Lamentablemente aún quedan muchas pequeñas y medianas empresas que siguen viviendo de espaldas a las revoluciones tecnológicas y de uso de Internet que se están produciendo. Sin duda alguna es en estos momentos de crisis en las que oportunidades de comunicación de bajo coste como las que nos ofrecen las redes sociales deberían ser más que nunca aprovechadas por todos.

Implementar una buena estrategia de social media, en cualquier caso tampoco es cosa fácil ni con resultados inmediatos. Debe ser siempre bien planificada y tener bien definidos los objetivos y cómo van a conseguirse.

En primer lugar es imprescindible no lanzarse sin pensar a utilizar estos medios. La empresa debe tener clara su estrategia, objetivos, mantenimiento, dinamización, indicadores de resultados y medios que va a destinar para llevar a buen término el proyecto.

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Nuestra recomendación es iniciar la estrategia de comunicación en dos o máximo tres canales para evitar la dispersión. Es importante conocer exactamente cuál es el perfil de nuestro consumidor con el fin de seleccionar aquellas que mejor se ajusten a nuestras necesidades. No es lo mismo por ejemplo Linkedin, enfocado principalmente a contactos de negocios, que Facebook, con un estilo mucho más informal y de amistad.

Una vez determinados los medios en las que queremos estar presentes, se hace prácticamente indispensable el nombramiento internamente, bien de forma centralizada o descentralizada de uno o varios responsables de la dinamización de nuestros grupos. Idealmente los contenidos deberían estar planificados a un año vista con el fin de mantener la atención constante, fidelizar y ampliar nuestros contactos y por encima de todo tener claro qué es lo que queremos comunicar. Esto es de especial interés en aquellos perfiles de consumidores poco participativos.

Los medios sociales son una oportunidad única de comunicación, que nos permite inmediatez, comunicar mejor nuestros productos, novedades, servicios, logros, de una manera segmentada y directa con lo que bien utilizada puede convertirse en una herramienta fundamental dentro de la estratégia de marketing de nuestra empresa.