En los últimos meses el "boom" de las redes sociales ha sido espectacular, no solamente a nivel particular, sino también en el mundo empresarial.

Voy a centrarme en éste último, que es el que más nos interesa, para demostrar que no es oro todo lo que reluce. Dicho "boom" ha propiciado que todo el mundo hablara sobre las redes sociales, se realizaran estudios más o menos creíbles y se crearan empresas, servicios o líneas de negocio enfocadas a las redes sociales.

La mayoría afirman que en las redes sociales o estas presente o no eres nadie, que tu negocio está condenado a perder cuota de mercado si no formas parte de ellas. Leía un estudio reciente, que afirmaba que la mayoría de empresas que habían aumentado sus beneficios en este último año (hablando de multinacionales), tenían una relación directa con la inversión realizada en redes sociales. Una de las empresas que salía como referente era Starbucks, que bien es sabido que ha recortado su plantilla y sus costes fijos en el último año de forma estrepitosa, pero todavía hay gente que relaciona su aumento de beneficio con una inversión elevada en redes sociales, cuando la realidad es que ha aumentado su beneficio gracias a los menores gastos que ha tenido.

¿Cómo se puede medir el beneficio que reportan las redes sociales a nuestro negocio? Sin duda es un entorno muy complejo y difícil de valorar. Aunque no hay duda que de entrada, el estar en las redes sociales no es negativo, todo lo contrario. Las redes sociales, según comentaba el Sr. Juan Carlos Jiménez en un artículo de febrero de 2008, aportan actualidad, interconexión, comunicación, entretenimiento, protagonismo y control.

Esto a nivel empresarial significa lo siguiente:

• Actualidad porque aporta información nueva y actualizada, de contenido escrito, imágenes, videos, entre otros, donde la empresa puede dar a conocer nuevos servicios, publicar artículos, presentar una nueva colección, etc.
• Interconexión porque podemos vincularnos y conectarnos con distintos usuarios que buscan lo mismo que nosotros y que en un futuro se pueden crear sinergias.
• La comunicación está muy ligada a la actualidad, siendo muy fácil estar al día de información que antes era mucho más difícil llegar a ella. Personalmente creo que la red social que mejor trabaja este aspecto es Twitter.
• Entretenimiento, no hay que olvidar que en el fondo la mayoría de usuarios (clientes potenciales), navegan por las redes sociales como entretenimiento. Algunas como Linkedin o Xing están orientadas al mundo laboral, pero Facebook, MySpace o Tuenti todo lo contrario.
• Protagonismo. A la gente le gusta ser protagonista, comunicarse, colgar fotos, videos, realizar comentarios, en definitiva, dejarse ver. Las redes sociales permiten todo eso. Muchas empresas han sido capaces de crear campañas que el usuario tomaba protagonismo y se divertía gracias a esa acción, mejorando la imagen de la empresa.
• Finalmente, control. La seguridad personal en las redes sociales, la privacidad de nuestros datos es muy importante. La mayoría de redes sociales permiten controlar el nivel de privacidad de toda nuestra información, el problema es que la mayoría de usuarios, ya sea por pecar de inocentes o por desconocimiento de la configuración de su cuenta personal, no dispone de la privacidad que desearía. Aunque como digo, la mayoría de redes permiten un control casi absoluto sobre todo lo que publicamos.

El problema es que las empresas desconocen la repercusión de sus campañas en las redes sociales. Muchos de los proveedores del mercado venden humo, estadísticas falsas, en definitiva, mentiras. Falta estrategia en las empresas, para saber qué es lo que se puede hacer en las redes sociales y los límites que éstas tienen, que lógicamente puede variar en función del sector, el producto o el servicio que venda la empresa.

Hay miles de canales creados en las redes sociales por empresas que se encuentran abandonados, que no aportan valor, que no hay un seguimiento. Se invirtió tiempo y dinero inicialmente para "estar en las redes sociales", pero no se estudió en qué redes se debía de estar y el cómo.

Tampoco sirve de nada crear redes propias si no hay un plan estratégico bien definido que apoye esta decisión. ¿Cómo se va dinamizar la red inicialmente? ¿Qué acciones se van a llevar a cabo para que la gente participe en el futuro? Son preguntas que muchas empresas no se las plantean. Desarrollan una red social, invierten mucho técnicamente, pero no hay un plan para sacarle beneficio.

¿Sabemos a dónde vamos? El "boom" de las redes sociales se encuentra en peligro de morir de éxito, algo así como la burbuja de Internet a principios de siglo. Las empresas deben plantearse muy bien sus objetivos en la red y rodearse de buenos profesionales del sector para sacarle el "jugo" a las redes sociales y no perder dinero y credibilidad en ellas.

Para más información sobre cómo crear y mantener una red social con éxito: Atiens BSN (Business Social Network).